美籍华人回汉过早时被服务员吼哭
感觉刚进家门就被打了一棒 豆浆店区域经理赶来道歉
美籍华人带着母亲的骨灰回汉落叶归根，哪知刚到武汉就遭到一家豆浆店的服务员大吼。昨天，这名美籍华人向本报新闻热线投诉了此事。在随后的采访中，这名美籍华人还因此而抽泣了起来。
这位美籍华人叫叶青，在武汉出生，今年50岁，1991年他前往美国读书，毕业后加入了美国籍，其父母也都拿到了绿卡。叶先生说：“如果不是母亲去世前的遗嘱是落叶归根，我这几年可能都没机会回武汉。”
叶先生按照母亲的遗嘱要求，首先带着她的骨灰去重庆走了一圈，然后从重庆搭乘火车返回武汉，昨天清晨5点40分左右抵达汉口火车站。下了火车，叶先生找到了位于火车站台湾风情街上的永和大王餐厅，“我当时要了杯豆浆，看见他们有个10元套餐还不错，就想点一份。”没想到一名姓余服务员粗暴地说：“先等着，6点才有!”
叶先生说：他在美国餐厅打过工，那边遇到类似的情况，服务员会先询问厨房能不能提前提供，而不是这样粗鲁地拒绝。
约等了7分钟，6点时叶先生第二次要求点餐。没想到，服务员再次粗暴地回答“时间还没到!”叶先生指着自己的手表说：“我这是北京时间，已经到了6点了。”
叶先生这样一说，服务员态度更加蛮横了，对着叶先生用武汉话吼：“是以你的时间为准，还是以我的时间为准，我说没到就没到!”叶先生只好找来经理投诉，没想到他与经理沟通时，这名服务员竟冲了上来，指着叶先生再次大吼。
在采访中，叶先生说着说着抽泣了起来，他说，“我见道理说不通就转身要走，但那个服务员还在骂，而且是指着我装有母亲骨灰的背包骂，虽然她可能不知道背包里有骨灰，但这感觉就像是刚进家门被人打了一棒子。”
记者上午10时陪同叶先生再次来到这家店，发现店门上有24小时营业的标志。不巧的是，叶先生投诉的那名余姓服务员已经下夜班回了家，而且当班的经理也换了人。
接待叶先生的值班经理听到投诉后十分重视，马上打来了一杯热豆浆递给叶先生表示安抚。店内的工作人员又调出了事发时的监控录像，证实了叶先生所说属实。
大约在中午12点10分，该店的一名区域经理也赶了过来，专门向叶先生致歉。除此之外，这名经理表示将协商开除这名态度粗暴的员工，并且加强店内文明用语培训。
见区域经理诚恳道歉，叶先生马上让步，他说：“这名服务员年纪不小了，找一份工作肯定也不容易，请不要开除她，能有你们这样一份真诚的道歉就行了。”
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发表于 2013-7-19 08:15
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发表于 2013-7-19 16:11
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