这是个真事哦，是一个电脑公司电话客服的故事。这个客服接线员已经被解雇，不过他正在为”无缘故解雇”而上诉。其实大家都认为他应该升职，不该被解雇。还有，这也是为什么这类公司要有电话录音的原因哦。
这是对话：
接线员：你好，有什么能帮到你？
客人：嗯，我的产品有点问题。
接线员：什么问题？
客人：我刚在打字，突然打的字都没有了。
接线员：没有了？！
客人：是啊，就这样消失了。
接线员：现在屏幕是什么样子的？
客人：什么都没有。
接线员：什么都没有？
客人：对啊，空白的，我打什么都不显示。
接线员：你现在还在系统上面吗？
客人：我怎么知道呢？
接线员：你在屏幕上能看到C盘吗？
客人：什么是C盘啊！
接线员：哦，没事，那你动动你鼠标看光标有反应吗？
客人：这没光标啊，我都说了这什么都没有！
接线员：哦，那你现在显示器是开着的吗？
客人：什么是显示器？
接线员：就是屏幕，跟电视挺像的。你看那有没有一个小灯亮着，告诉你是开着的。
客人：我不知道啊。
接线员：好吧，那看看显示器后面，应该有电源线连着，你能看见吗？
客人：嗯，我看的到。
接线员：太好了。你顺着电源那端看，然后告诉我电源是否插到墙里了？
客人：是，插着呢。
接线员：当你看显示器后面的时候，你能不能看到有两根线，不是一根。
客人：不是，就一根。
接线员：那我需要你看下后面，找到另外一根线。
客人：哦，找到了。
接线员：好的，跟着我啊。你现在看下是否这根线插紧到你电脑里了。
客人：我看不到啊。
接线员：那你可不可以垫个东西，然后趴下看一下。
客人：哦，我看不到不是因为角度问题，是因为现在全是黑的。
接线员：黑的？？
客人：是啊，办公室里面没开灯，现在就有窗户透过来的那点光。
接线员：那你把灯开开啊！
客人：开不开啊，刚停电了。
接线员：啊。。。停电了？？！！好吧，现在我们找到问题了。你还留着你当初买电脑时的包装箱和用户手册吗？
客人：留着，我把他们放柜子里了。
接线员：好的，你去把他们拿出来，然后把电脑像当初刚买来时那样包好，送回商店去吧。
客人：真的啊，这么严重啊！
接线员：是啊，我想是的。
客人：那好吧，那我把电脑送回去时，我跟他们怎么说呢？
接线员：就说你NND太白痴了，不配用个电脑！！！ |
发表于 2009-11-21 14:21
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