我小时候钟爱加菲猫（Garfield）漫画，记得题目中的那只胖猫第一爱吃，每次主人让他减肥都痛不欲生；第二是爱捉弄人，小狗奥狄常是他恶作剧的对象；第三就是每到周一他就情绪低落，有名言曰：“我恨星期一！”
对星期一的厌恶情绪似乎是打工族的通感，我就常听周围人提到他们的“周一忧郁症”。所以最近看到一本题为《 感谢上帝， 今天是周一！》（Thank God， it’s Monday）的书时，我眼前一亮，以为是指导大家怎么克服“厌工情绪”，争取事业蒸蒸日上的。开卷后方知不然。
作者萝珊艾默里奇（Roxanne Emmerich）从业二十年，号称为在美国业绩排名顶尖的金融机构以及其他行业的领军人物担任过管理方面的顾问，曾经是威斯康新州长的“御用”咨询师， 还被加冕为“美国全国著名演讲者”（National Speakers Hall of Fame）。她的新作，介绍的是企业中的领导怎样鼓舞士气，提高效能的一套办法。不过，“不想当元帅的士兵就不是好士兵”，作者也指出，小人物要出人头地，对于工作也应采取主人翁的态度。
艾默里奇的书中引用大量实例和故事，来证明她的方法行之有效。她说，要提高业绩，最重要的一点是要改变企业的文化。也就是说，要让它成为一个人人都想在这里工作，个个都迫不及待地要来上班的单位。只有这样，顾客才会真切感受到他们的热诚服务，也才会一传十、十传百地帮助公司招徕更多的生意上门。要做到这一点，毋庸置疑要提高员工的工作热情，改善人际关系。
作者的方法分为几个步骤：一是公司管理部门要提出一个大家都能认可、熟记的远大目标。她甚至说，总裁要想到一个“最超越情理”的远大目标，然后用具体、简短的语句来表达：“千万不要超过10－14个词语。如果你的目标没法印刷到T恤衫上，那它就太长了。”当然，志大才疏也于事无补。所以，下一步就是要鼓动员工全心全意地信仰这个目标，并为之奉献所有精力。
艾默里奇的办法是，首先召开全民动员大会，人人都得出席。这次大会上，象她那样的“管理教练”就要摇动三寸不烂之舌，鼓动上至CEO、下到清洁工的所有员工公开表明自己对公司目标的全力支持。我觉得书中描写的这个“誓师大会”，很象个传教和受洗仪式，其功效就是要给大家“洗脑”，让每个人都信奉公司绩效这个新“上帝”。要是有犟头倔脑的刺头怎么办？作者建议老板和他们单独会谈，表示“合则留，不合则去”，如果不能全身心地奉献，就要请君另谋高就。
改变企业文化自然不是一蹴而就。具体操作起来，公司还要成立一个七到十人组成的 “特别行动队”。即，各阶层、各部门自行选出志愿者，让他们发挥创意组、监督局、和啦啦队的综合功能。这些人可能会假扮顾客，考验员工是否真的在实际工作中改变态度、热心服务。他们也要每两个月就提出新目标，激励士气。他们还要组织晚会和其他奖励、庆祝活动，让员工看到自己的工作受到关注和欣赏。只有建立了这样赏罚分明的机制，企业才能真正获得成长的活力。
老实说，对于我这样想得多的人，总觉得本书中少不了“资本家剥削工人”的阴谋诡计。可是，本书也能为一般打工者提供几个启迪。一是体现领导才能的不是岗位、名号，而是一种“位卑未敢忘忧国”，希望通过自身努力造福别人的态度。二是，要真正做好一项工作，就要比别人多下工夫，做“份外”的事。三是，改善工作环境要从尊重同事、感激他们的帮助开始。勿传播谣言，要表示欣赏。最后，态度决定一切。别人不需要听你为什么失败的借口。要成功，就要学会把问题转化成机会。确立目标之后，我们唯一要做的就是一心一意、排除万难去实现它。 |
发表于 2011-4-11 10:02
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